Question 1

¿Cómo realizo un pedido?

Accepted Answer

Selecciona el producto que deseas, elige las opciones de personalización (talla, color, diseño), añádelo al carrito y sigue los pasos del proceso de pago. Recibirás una confirmación por correo electrónico una vez completado el pedido.

Question 2

¿Puedo modificar o cancelar mi pedido una vez realizado?

Accepted Answer

Puedes solicitar modificaciones o cancelaciones contactando con nosotros en en nuestro whatsapp lo antes posible. Una vez que el pedido ha entrado en producción no es posible modificarlo ni cancelarlo, ya que los productos personalizados se fabrican específicamente para ti.

Question 3

¿Recibiré confirmación de mi pedido?

Accepted Answer

Sí, recibirás un correo electrónico de confirmación con el resumen de tu pedido en cuanto se procese el pago. Si no lo recibes en unos minutos, revisa tu carpeta de spam.

Question 4

¿Puedo hacer un pedido por teléfono o email?

Accepted Answer

Sí, puedes contactarnos a nuestro whatsapp para gestionar tu pedido de forma personalizada, especialmente si tienes necesidades especiales o pedidos en grandes cantidades.

Question 5

¿Qué formatos de archivo acepta Plott Design para los diseños?

Accepted Answer

Aceptamos archivos en formato PNG, JPG. Para obtener la mejor calidad de impresión, recomendamos archivos en alta resolución (mínimo 300 DPI) o en formato vectorial (SVG, PDF).

Question 6

¿Puedo usar cualquier imagen o logotipo en mi pedido?

Accepted Answer

Solo puedes usar imágenes sobre las que tengas derechos de autor o que sean de dominio público. Al enviar un diseño, declaras ser el titular o tener autorización para su reproducción. Plott Design no se hace responsable de infracciones de propiedad intelectual derivadas de los diseños aportados por el cliente.

Question 7

¿Plott Design puede crear el diseño por mí?

Accepted Answer

Actualmente nos centramos en la impresión de diseños proporcionados por el cliente. Si necesitas ayuda con el diseño, contáctanos en info@plottdesign.com y te indicaremos las opciones disponibles.

Question 8

¿Cómo sé cómo quedará el producto final antes de comprarlo?

Accepted Answer

En la ficha de cada producto puedes ver ejemplos del resultado final. Para pedidos personalizados, si tienes dudas sobre cómo quedará tu diseño, contáctanos antes de realizar el pedido.

Question 9

¿Hay un tamaño mínimo o máximo para el diseño?

Accepted Answer

Las dimensiones de impresión varían según el producto. Encontrarás las especificaciones técnicas en la ficha de cada producto. Si tienes dudas, contáctanos antes de realizar el pedido.

Question 10

¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?

Accepted Answer

Los productos personalizados se procesan en 5-7 días hábiles.

Question 11

¿Cuánto cuesta el envío?

Accepted Answer

Los gastos de envío se calculan en función del peso, dimensiones del pedido y destino. El coste exacto se mostrará desglosado antes de confirmar tu pedido.

Question 12

¿Realizáis envíos internacionales?

Accepted Answer

Sí, realizamos envíos a toda la Unión Europea. Para destinos fuera de la UE, contáctanos en info@plottdesign.com para consultar disponibilidad y costes.

Question 13

¿Puedo hacer seguimiento de mi pedido?

Accepted Answer

Sí. Una vez que tu pedido sea enviado, recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento para que puedas rastrear tu paquete en tiempo real.

Question 14

¿Qué hago si mi pedido llega dañado?

Accepted Answer

Revisa el pedido en cuanto lo recibas. Si el artículo llega dañado, fotografía el embalaje y el producto y contáctanos en las primeras 24-48 horas en info@plottdesign.com. Conserva el embalaje original, ya que puede ser necesario para la reclamación a la agencia de transporte.

Question 15

¿Puedo devolver un producto personalizado?

Accepted Answer

No. Los productos personalizados (camisetas con diseño propio, tazas, termos, vasos, llaveros personalizados) están excluidos del derecho de devolución según el artículo 103 del TRLGDCU, salvo que lleguen defectuosos o dañados.

Question 16

¿Puedo devolver un producto estándar (no personalizado)?

Accepted Answer

Sí, tienes 14 días desde la recepción para solicitar la devolución. El artículo debe estar sin usar, con etiquetas y en su embalaje original. Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente.

Question 17

¿Cómo solicito una devolución?

Accepted Answer

Contacta con nosotros en plottdesign.es@gmail.com indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución. No envíes el artículo sin haber recibido confirmación previa, ya que no se aceptarán devoluciones no autorizadas.

Question 18

¿Cuándo recibiré mi reembolso?

Accepted Answer

Una vez recibida e inspeccionada la devolución, te notificaremos si se aprueba el reembolso. Si se aprueba, se procesará en tu método de pago original en un plazo de 10 días hábiles. El banco puede tardar algunos días adicionales en reflejarlo.

Question 19

¿Puedo cambiar la talla de una camiseta no personalizada?

Accepted Answer

Sí, para camisetas con diseños no personalizados aceptamos cambios de talla. Los gastos de envío del cambio corren a cargo del cliente. Contacta con nosotros en neustro whatsapp para gestionar el cambio.

Question 20

¿Qué métodos de pago aceptáis?

Accepted Answer

Aceptamos tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard), así como otros métodos disponibles en el proceso de pago. Todos los pagos se procesan de forma segura.

Question 21

¿Es seguro pagar en vuestra tienda?

Accepted Answer

Sí. Todos los pagos se realizan a través de pasarelas de pago seguras con cifrado SSL. Plott Design no almacena datos de tarjetas de crédito.

Question 22

¿Puedo obtener una factura de mi compra?

Accepted Answer

Sí. Para solicitar una factura, es imprescindible que nos proporciones tu NIF/CIF, nombre o razón social y dirección fiscal. Puedes solicitarla en info@plottdesign.com indicando tu número de pedido.

Question 23

¿Los precios incluyen IVA?

Accepted Answer

Sí, todos los precios mostrados en la tienda incluyen el IVA aplicable según la legislación española vigente, salvo que se indique expresamente lo contrario.

Question 24

¿Es necesario crear una cuenta para comprar?

Accepted Answer

No es obligatorio, puedes comprar comunicandote a traves de nuestro whatsapp. Sin embargo, crear una cuenta te permite hacer seguimiento de tus pedidos, guardar tus datos de envío y acceder a tu historial de compras.

Question 25

¿Cómo puedo eliminar mi cuenta?

Accepted Answer

Puedes solicitar la eliminación de tu cuenta y todos tus datos personales contactando con nosotros en info@plottdesign.com. Procesaremos tu solicitud conforme al Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD).

Question 26

¿Cómo utilizáis mis datos personales?

Accepted Answer

Tus datos se utilizan exclusivamente para gestionar tus pedidos, enviarte comunicaciones relacionadas con tu compra y, si lo has aceptado, enviarte comunicaciones comerciales. Puedes consultar nuestra Política de Privacidad para más información.

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